Il servizio ricevimento, conosciuto internazionalmente come Front Office, è uno dei pilastri dell' hospitality business.
Il primo contatto col cliente avviene al front desk, dove, il sorriso dell’operatore, non solo rappresenta l’azienda ma da la possibilità di creare con il cliente quel primo approccio importantissimo che determinerà la soddisfazione o l'insoddisfazione del cliente stesso.